2012年3月25日晚，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司發(fā)布了2011年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告。年報(bào)顯示，截至2011年12月31日，建行資產(chǎn)總額突破12萬億元，達(dá)122,818.34億元。

報(bào)告顯示，截至2011年末，建行境內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)13,581個(gè)，投入運(yùn)營(yíng)的自助銀行10,681家，較上年新增1,004家，在線運(yùn)行自助設(shè)備45,645臺(tái)，較上年新增5,771臺(tái)，臺(tái)年均手續(xù)費(fèi)收入6.6萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入27.6億，較上年增長(zhǎng)5.5億元，增幅為25%，增長(zhǎng)速度高于設(shè)備量增幅，創(chuàng)歷史最高水平。

2011年建行自助渠道交易總筆數(shù)達(dá)到45.6億筆。其中，建行廣東分行手續(xù)費(fèi)收入位首位。受理跨行交易總量6.9億筆，其中跨行取款交易量3億筆，跨行取款額3308億元。臺(tái)均跨行交易1.5萬筆，高于農(nóng)行2277筆，高于工行1558筆，高于中行1172筆。臺(tái)均跨行取款交易0.7萬筆。臺(tái)均受理業(yè)務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率均高于同業(yè)，位于四行第一。

建行2011年電子銀行與柜面交易量之比已達(dá)206.72%，較上年提高65 個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)8,454萬戶，個(gè)人網(wǎng)銀交易量高達(dá)40.4億筆，分別較上年增長(zhǎng)48.19%和40.78%。手機(jī)銀行客戶數(shù)為4,695萬戶，增幅高達(dá)109.22%。

建行2011年的銀行卡業(yè)務(wù)也保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，借記卡消費(fèi)交易額達(dá)到了17,927.57億元。新興投資理財(cái)業(yè)務(wù)，如代銷基金(含集合計(jì)劃)、個(gè)人實(shí)物黃金銷售分別實(shí)現(xiàn)收入27.35億元和6.73億元，均居于同業(yè)領(lǐng)先地位。信用卡在冊(cè)卡量達(dá)到3,225萬張，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)交易額5,889.01億元，貸款余額975.53億元，分別較上年增長(zhǎng)44.86%和75.96%，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。

此外，建行專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)已覆蓋主要城市和百?gòu)?qiáng)縣，累計(jì)開業(yè)私人銀行、財(cái)富管理中心245家，建成個(gè)貸中心940個(gè)，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心240家，完成7,800家零售網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型推廣工作，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)專職客戶經(jīng)理達(dá)到10,482人，服務(wù)能力和客戶滿意度均明顯提升。