交通銀行在業(yè)界首創(chuàng)ATM吞卡當(dāng)場(chǎng)取回功能。客戶在交行ATM機(jī)因操作超時(shí)等原因發(fā)生銀行卡被吞的情況時(shí)，90秒內(nèi)輸入交易密碼即可當(dāng)場(chǎng)取回銀行卡。交行的這一創(chuàng)新服務(wù)為客戶帶來了不少方便。

目前，這一新功能已在全國交行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)推廣，可支持各家銀行卡。此前ATM機(jī)出現(xiàn)吞卡情況，按傳統(tǒng)流程，首先由銀行方面安排專人把卡取出，送到取款機(jī)歸屬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然后由客戶來取。這種傳統(tǒng)處理方法，不能馬上取回銀行卡，還需要客戶提供相應(yīng)證明。

自交行推出ATM吞卡當(dāng)場(chǎng)取回功能后，該行月吞卡量下降兩成以上。ATM機(jī)設(shè)置吞卡功能，主要是為了保障客戶的資金安全。一般而言，出現(xiàn)以下三種情況，銀行自助設(shè)備就會(huì)進(jìn)行吞卡處理：持卡人操作失誤，如超時(shí)未取卡、強(qiáng)行插卡等，在退卡后30秒內(nèi)未取走卡，也會(huì)被自動(dòng)吞卡；ATM機(jī)具或系統(tǒng)發(fā)生故障；根據(jù)發(fā)卡行要求的吞卡處理，如遇到掛失卡、被竊卡、欺詐卡等。