2020年，是不平凡的一年，“抗擊疫情，共克時(shí)艱”成為了大家最關(guān)注的話題，在抗擊疫情時(shí)，我們用科技的力量在這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中貢獻(xiàn)自己的力量；在揚(yáng)帆起航時(shí)，我們不忘初心，火力全開(kāi)，用科技的力量挖掘金融價(jià)值的藍(lán)海。

且看2020年我們的成績(jī)?nèi)绾危?/span>

1份白皮書(shū)

2020年6月，在行內(nèi)外渠道發(fā)布《5G時(shí)代下的銀行創(chuàng)新應(yīng)用白皮書(shū)》，重點(diǎn)研究5G時(shí)代下銀行在對(duì)客服務(wù)、對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)服務(wù)等方面創(chuàng)新應(yīng)用，提出5G時(shí)代下銀行創(chuàng)新所面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

2項(xiàng)同業(yè)首個(gè)生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

2020年6月首創(chuàng)性地將聲紋識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于電話銀行信用卡申請(qǐng)和啟用場(chǎng)景，在電話信道、網(wǎng)絡(luò)信道一次注冊(cè)，全渠道共享使用，為同業(yè)開(kāi)創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)管控新模式。

為了響應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下客戶行為習(xí)慣線上化和銀保監(jiān)會(huì)豐富“非接觸式”服務(wù)的要求，同業(yè)首創(chuàng)性地將微表情識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于銀行智慧化金融服務(wù)，宇宙行分別于8月落地微表情網(wǎng)點(diǎn)智慧迎賓場(chǎng)景，9月試點(diǎn)微表情信貸線上視頻面審場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)，快速推動(dòng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3大對(duì)客金融服務(wù)模式創(chuàng)新

No.1

2020年自主研發(fā)的升級(jí)版“銀行雙錄智能質(zhì)檢平臺(tái)”在深圳分行試點(diǎn)，利用人工智能與機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)（AI+RPA）結(jié)合，構(gòu)建智能雙錄模型，替代傳統(tǒng)模式下，投資者購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品錄音錄像，人工核對(duì)來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)、減少糾紛的場(chǎng)景，使用人機(jī)分級(jí)協(xié)同雙錄智能質(zhì)檢模式，人工替代率達(dá)70%，為客戶帶來(lái)更便捷、高效、智慧、有溫度的金融服務(wù)。

No.2

基于音視頻通信技術(shù)推進(jìn)構(gòu)建安全、即時(shí)、互動(dòng)的非接觸式對(duì)客服務(wù)模式，多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)同業(yè)首次突破：在云柜臺(tái)手機(jī)銀行借記卡掛失、密碼修改等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)同業(yè)首家試點(diǎn)音視頻實(shí)時(shí)通信技術(shù)；智能柜員機(jī)遠(yuǎn)程協(xié)助場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)同業(yè)首家綜合應(yīng)用音視頻共享白板技術(shù)及遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)；云網(wǎng)點(diǎn)-理財(cái)線上化面審場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)同業(yè)首家試點(diǎn)應(yīng)用音視頻小程序?qū)崟r(shí)通信技術(shù)，截止目前，在北京、湖北等多家分行的手機(jī)銀行對(duì)客服務(wù)渠道試點(diǎn)推廣，日均通話量突破上千筆，累計(jì)協(xié)助客戶辦理近十萬(wàn)多筆業(yè)務(wù)。

No.3

基于5G應(yīng)用，利用邊緣計(jì)算+人工智能技術(shù)在北京分行等多家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)基于高清視頻本地智能分析的網(wǎng)點(diǎn)要客識(shí)別、客戶行為分析實(shí)現(xiàn)VIP客戶到店識(shí)別、客戶店內(nèi)全軌跡追蹤等，累計(jì)成功識(shí)別到店要客數(shù)百人次，軌跡追蹤到店人員2萬(wàn)余次。在南京分行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)3維空間人員感知與跟蹤，支撐智慧網(wǎng)點(diǎn)畫(huà)像屏、排隊(duì)異常情況預(yù)警和疏導(dǎo)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地，在5G技術(shù)支持下，構(gòu)建了“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場(chǎng)景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系。

4次對(duì)外發(fā)聲彰顯實(shí)力

NO.1

完成金融業(yè)5G通信技術(shù)應(yīng)用、銀行業(yè)金融新型可信身份認(rèn)證、人行《人臉識(shí)別線下支付安全應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》等多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

NO.2

2020（第三屆）中國(guó)金融科技產(chǎn)業(yè)峰會(huì)——5G+智慧金融論壇發(fā)表《5G新動(dòng)能，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器》主題演講

NO.3

中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟主辦的2020人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)發(fā)表《創(chuàng)新源動(dòng)力，XX銀行RPA實(shí)踐之路》主題演講

NO.4

中國(guó)科技核心期刊《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用》的“專論 綜述”欄目發(fā)表學(xué)術(shù)論文《基于動(dòng)態(tài)加權(quán)組合模型的ATM現(xiàn)金預(yù)測(cè)方法》

斬獲5大榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

No.1

在《亞洲銀行家》雜志舉辦的“2020中國(guó)未來(lái)金融峰會(huì)”上榮獲“最佳物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施”、“最佳流程自動(dòng)化技術(shù)實(shí)施”等大獎(jiǎng)。

No.2

“智慧餐飲人臉識(shí)別場(chǎng)景應(yīng)用多方安全計(jì)算隱私保護(hù)技術(shù)”案例在中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的2020大數(shù)據(jù)“星河”案例征集賽中榮獲“隱私計(jì)算標(biāo)桿案例”。

No.3

參加中國(guó)信通院組織第三屆“綻放杯”5G 應(yīng)用征集大賽金融科技專題賽，榮獲大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

No.4

《基于物聯(lián)網(wǎng)的物品溯源認(rèn)證管理與供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目》在2020（第三屆）中國(guó)金融科技產(chǎn)業(yè)峰會(huì)—5G+智慧金融論壇上，被評(píng)為“5G+智慧金融”創(chuàng)新十大案例之一。

No.5

“基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化智能化金融創(chuàng)新項(xiàng)目”榮獲人民銀行2019年銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)。

最顛覆的創(chuàng)新往往來(lái)自最沉重的危機(jī)

正是時(shí)代的不確定性才讓我們充滿無(wú)限可能

更多的可能在前路，當(dāng)下總是預(yù)演

凡是過(guò)往，皆是序章

時(shí)代大潮中，你我等風(fēng)來(lái)

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