01  手機銀行

   工商銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、江蘇銀行、哈爾濱銀行等多家商業(yè)銀行紛紛上線新版手機銀行App，推出語音搜索、AI數字人、智選理財、個人信用報告、醫(yī)保電子憑證、手機號免費轉賬、關愛老年簡版等豐富功能。其中，中信銀行和光大銀行嘗試手機銀行內直播App發(fā)布會，為用戶帶來了全新的交互體驗。

  CFCA發(fā)布的《2020中國電子銀行調查報告》顯示，直播、短視頻等推廣手段成為新的互聯網流量入口。目前，用戶對于此類功能的認知及使用都處于待培養(yǎng)階段，50%左右的參與調研用戶可以接受銀行APP中加入直播/短視頻功能。

 02  直銷銀行

  12月11日，招商銀行發(fā)布《關于獨立法人直銷銀行獲準籌建的公告》稱，將在上海與京東數科旗下子公司網銀在線（北京）商務服務有限公司共同籌建招商拓撲銀行股份有限公司。

  12月21日，郵儲銀行公告稱擬于上海全資發(fā)起設立中郵郵惠萬家銀行有限責任公司，郵惠萬家銀行由此成為國內第三家獲批的獨立法人直銷銀行。

  近年來，由于直銷銀行在差異化市場定位和電子賬戶監(jiān)管等方面遇到發(fā)展瓶頸，與其相關的話題熱度不溫不火，據互聯網周刊發(fā)布的“2020上半年度中國直銷銀行排行榜”，江蘇銀行直銷銀行、徽常有才、民生直銷銀行脫穎而出，他們憑借各自獨特的資源稟賦和商業(yè)模式，肩負著銀行數字化轉型與創(chuàng)新探索的使命。

 03 數字網點

  興業(yè)銀行已建成智慧網點110余家，同步著手啟動改造的智慧網點超過80家，該行從“數據治理、客戶分層經營、流程管理、產品管理”四方面破題入手，實現全流程智能化。

  農業(yè)銀行于上海推出首家女性信用卡5G智慧快閃主題網點，該網點通過結合女性信用卡系列產品漂亮升級媽媽信用卡，以“奇遇時刻 共赴美好”為主題，將信用卡品牌、發(fā)卡拓客、金融服務與客戶體驗相融合，是數字化時代線上線下營銷結合的有益嘗試。

  2020年是長沙銀行“數據驅動提質年”，該行在數字化運營和智慧化網點轉型方面積極探索，推進網點向輕型化、服務化和營銷型轉變。

中國電子銀行網專欄專家董希淼曾撰文指出，網點作為銀行基礎分銷渠道和服務窗口，在樹立服務品牌形象、銷售復雜金融產品以及高端客戶關系管理等方面具有重要且不可替代的作用。特別是對中小銀行和縣域地區(qū)而言，網點仍然是發(fā)展普惠金融、服務小微大眾的重要依托。

 04 數字營銷

  工商銀行微信消費券、農業(yè)銀行商城優(yōu)惠券、中國銀行話費充值立減、民生銀行簽到抽獎、徽商銀行兒童主題卡定制、南京銀行你好銀行積分好禮、成都農商銀行節(jié)氣海報……各銀行紛紛加強運營力度，定期開展獲客和活客營銷活動，挖掘增量客戶，深耕存量客戶。銀行同時拓展抖音號、視頻號等新媒體渠道，走近、迎合用戶的興趣習慣，與用戶建立信息觸點，通過互動發(fā)現用戶需求，與用戶產生品牌粘性。

  數字營銷與數字運營緊密相連并日趨專業(yè)化、精細化，以易觀數科、神策數據、索信達、民商智惠、江海沐暉等為代表的營銷和運營解決方案供應商涌現，助力銀行更好地釋放數字用戶資產效能。

 05 消費者保護

  在人民銀行、銀保監(jiān)會、銀行業(yè)協會等監(jiān)管部門的指導下，2020年，銀行業(yè)強化消費者保護力度，通過多種方式和渠道宣傳推廣諸如防范電信網絡詐騙、反洗錢、存款保險、網絡安全、隱私保護等系列科普。工商銀行“安全課堂”、交通銀行“姣姣說消?！薄⒛暇┿y行“信息安全電子月刊”等精品欄目，以漫畫長圖形式，內容深入淺出，影響力不斷擴大。安全和信任是銀行的核心競爭力，專業(yè)的金融安全知識解讀將成為客戶關系維系的有力紐帶。

  大數據、人工智能、云計算等新技術不斷涌現的市場化環(huán)境中，消費者權益保護面臨著新的問題和挑戰(zhàn)，鞏固并提升銀行科技系統的信息安全能力，則是確保客戶安全感的必要保障。

 06 5G消息

  5G消息不同于傳統的純文字短信業(yè)務，支持文本消息、圖片、音頻、視頻等富媒體形式的消息交互，用戶通過手機短信消息窗口，無需下載APP，即可快速查看銀行產品信息以及辦理業(yè)務，銀行服務將變得更加輕量化、便捷化。

  9月以來，江蘇銀行、瀘州銀行、新網銀行、工商銀行、中國銀行等銀行接連布局5G消息領域。以中國銀行為例，該行聯合中國聯通推出基于5G消息的金融應用試點平臺，并率先在海南開展“5G消息志愿者”首批試點，涵蓋賬戶查詢、信用卡辦理、外幣預約、牌價查詢、貸款查詢、優(yōu)惠活動等高頻應用場景，實現了金融機構、運營商和客戶三方的無縫鏈接。5G消息可實現消息加密傳輸，能夠更好地防范偽基站短信詐騙等潛在風險，有效守護客戶信息安全。

 07 科技抗疫

  抗疫專區(qū)、便民繳費、視頻銀行、扶貧商城、云辦公……人們在見證歷史的過程中，感受到了科技的力量，體驗了全新的線上金融生活。

  突如其來的疫情，成為銀行數字化轉型發(fā)展的催化劑，面對不確定性，銀行業(yè)積極履行社會責任與使命擔當。防疫、抗疫關鍵時期，銀行網絡金融等部門科學、有序復工，借助金融科技開展線上運營，以非接觸的業(yè)務模式減少人員流動，為民眾提供不間斷的遠程金融服務，助力中小微企業(yè)渡過難關。

本文來源：電子銀行網

免責聲明：所載內容來源互聯網、微信公眾號等公開渠道，我們對文中觀點保持中立，僅供參考、交流等非商業(yè)目的。轉載的稿件版權歸原作者和機構所有，如有侵權，請聯系我們刪除。